HERRAMIENTAS UTILES DE NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN

La negociación y la mediación utilizan herramientas que pueden también ayudar en la tarea - Algunas de estas herramientas son: LA ESCUCHA ACTIVA: Es prestar atención no sólo a lo hablado, es decir el lenguaje verbal, sino también estar atento al lenguaje «no verbal» como por ejemplo las percepciones, emociones de la otra parte, los gestos, las miradas, etc. Para esto, tenemos que aprender a escuchar sin interrumpir, a crear un clima cálido y de confianza, a preguntar en el momento oportuno, a parafrasear, que es repetir lo que dijo el otro con palabras propias así confirmamos y chequeamos que comprendimos correctamente lo que nos contaron.  HACER PREGUNTAS: Es una herramienta para descubrir los intereses y necesidades de las partes.  NO vamos a preguntar como en los juicios, en donde el juez «indaga» sino que por el contrario vamos a preguntar para poder comprender a la otra persona y saber lo que verdaderamente le pasa. La idea es obtener información, entonces tenemos que preguntar de forma abierta y tratando que el relato sea lo mas valioso e interesante posible.  RECONOCER LAS EMOCIONES COMO LEGÍTIMAS EN LOS CONFLICTOS: Es considerar y apreciar lo que la otra persona está diciendo.  LLUVIA DE IDEAS:  Es pensar entre todos distintas opciones y decirlas, anotarlas, debatirlas entre los que están interesados. Es una buena manera de ir armando un acuerdo con la participación de todos/as.  EL ACUERDO EN LA MEDIACIÓN Y LA NEGOCIACIÓN   VS.   LA SENTENCIA EN EL JUICIO  Como ya vimos, en una NEGOCIACIÓN, las personas conversan y llegan a un acuerdo por SI MISMAS, y en la MEDIACIÓN participa alguien de afuera (un tercero neutral ajeno al conflicto) quien ayuda a las partes que tienen el conflicto a comunicarse entre sí, pero SIN DAR SU OPINIÓN NI SU PARECER. Lo importante tanto en la mediación como en la negociación es que las personas que tiene el conflicto buscan  ELLOS  mismos la solución, sin que nadie de afuera les diga que hacer ni como hacerlo.